Cher client,

Je vous remercie pour votre message, qui a retenu toute mon attention.

Tout d’abord, je tiens à vous rassurer, votre commande N°58261856 est annulée et la première mensualité a été créditée sur votre CB hier, jour de l’annulation. Si vous aviez choisi un paiement en une fois, vous n’auriez même pas été débité puisque dans ce cas de figure, le débit se fait uniquement à l’expédition du colis.

Lors de certains achats, nous vérifions effectivement l'identité de la personne ayant passé la commande. Cette procédure n'a lieu qu'une seule fois par client. Elle permet tout simplement de vous garantir une totale sécurité de transaction.

En effet, si on vous avait volé votre carte ou qu'un algorithme trouvé sur le net ait permis à un individu mal intentionné de trouver votre numéro, il aurait pu passer commande chez nous en toute impunité. La vérification d'identité permet de pallier ce risque important.

Je vous rappelle que nous vous avons demandé de ne laisser apparaître dans la copie de votre CB que les 4 premiers numéros, les 2 derniers, et votre nom. En l'absence des autres informations, elle est inutilisable par quiconque l'intercepterait, et cette copie n'a plus qu'un seul interet : nous apporter la certitude que vous êtes en possession de l'originale. D'ailleurs, les documents que vous nous adressez ne sont pas conservés.

Sachez que tous les marchands sur Internet procèdent de la sorte pour certaines commandes.

Je reste à votre disposition et espère que ces explications vous auront permis de comprendre notre point de vue, qui est finalement celui de nos clients.

Bien à vous,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Cher client,

Tout d’abord, je vous remercie pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous accordez.

Je tiens à vous rassurer, les opérations de rachats à venir n’auront absolument aucun impact sur vos futures expériences d’achat chez RueDuCommerce, tant au niveau des prix proposés, qui seront toujours parmi les plus bas du web, qu’au niveau de la qualité de service, que nous tirons toujours vers le haut, jour après jour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé pour ce temps de réponse.

Sachez que nous proposons déjà une gamme de produits étendue sur la puériculture, que vous pourrez retrouver dans cette rubrique :

http://www.rueducommerce.fr/m/pl/malid:6400008

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Cher Yves,

Vous l'avez peut être remarqué, depuis quelques mois RueDuCommerce communique via ses newsletter sur son engagement environnemental mis en valeur par notre certification ISO 14001 obtenue depuis 2009.

Sur le site, vous pouvez également retrouver le signe de notre volonté d'écoute de nos clients par la présence d'une information sur la certification ISO 9001 de notre SAV, qui reste le seul du ecommerce à avoir obtenu ce label depuis 2006.

Bien à vous,

Frédéric Klotz

Directeur Qualité RueDuCommerce