J'ai il y a 3 ans achetè une montre Lacoste SOCAO lacoste ref 6200L Impossible de trouver un nouveau de rechange! merci Lacoste (Laure chargéé clientéle devait me rèpondre il y a pls jours RIEN A CE JOUR!!!

Bonjour, Récemment en voyage en Grèce, à l’aéroport je profite pour visiter la boutique Lacoste et je tombe sur le charme d’un polo orange mini-pique strech superbe ! Au moment de le payer en plus j’apprends qu’il est à -40%, génial. Mais j’étais tellement contente que je n’ai pas remarqué que la vendeuse n’a pas enlevé le mécanisme de sécurité… Je l’apprends seulement en arrivant chez moi à Paris. Comme je travaille à George V, je me dis « pas de problème j’irai au magasin Lacoste sur les Champs, le problème sera vite réglé ». Quelle déception !! On ne m’avait jamais traité de cette manière dans un magasin ! Evidemment je sonne à l’entrée, le monsieur de la sécurité, très aimablement me demande mon ticket de caisse, je le lui donne et explique ma situation. Très gentil, il passe derrière la caisse et essaie d’enlever la sécurité sans succès (mécanismes différents). Il s’excuse de ne pas pouvoir faire plus pour moi et m’adresse à un autre monsieur (gérant du magasin) que pourra lui m’aider. Je réexplique la situation : achat en Grèce, sécurité qui n’a pas été enlevée, impossibilité de mettre mon polo dans cet état. D’une façon très détachée il dit simplement qu’il ne peut rien faire pour moi. Je répète donc que je ne peux quand même pas utiliser mon polo avec le mécanisme de sécurité attaché. Il conçoit et me conseille donc d’aller faire plusieurs magasins pour voir lequel aurait un mécanisme compatible… Pardon ? « Vous ne me conseillez quand même pas de faire du porte à porte pour essayer d’enlever le mécanisme de sécurité ?! » « Si car avec le mien ça ne marche pas et je ne vois pas comment vous pouvez faire autrement » Pardon ? J’explique donc que logiquement je ne peux pas faire le tour des magasins de Paris en espérant un jour tomber sur mécanisme similaire. L’air complètement détaché, il ne répond pas. Je lui dis donc que je ne veux pas non plus forcer le mécanisme, car je ne veux pas endommager mon polo tout neuf ! Il me le déconseille fortement effectivement et ne propose pas de solution pour autant. Je lui demande de réessayer d’enlever le petit mécanisme avec sa machine, à contre cœur il le fait et, constatant que cela ne marche pas, de mode tout à fait indifférent il me dit qu’il ne peut rien faire d’autre et qu’en plus j’avais acheté un polo remisé dans un dutty free. Mais quel est le rapport ?? Et il continue en disant que c’était bien pour cela que les concepts des magasins étaient différents et les mécanismes de sécurité aussi. C’est une blague ?? Je commence à ce moment là à perdre un peu la patience et lui dit que cela ne remet pas en cause le fait que j’ai un polo Lacoste pour lequel j’ai bien payé et que je ne peux pas mettre. Finalement il me propose d’appeler le magasin en Grèce… Certes une option, mais pour faire quoi, leur envoyer le polo par la poste pour qu’ils enlèvent le mécanisme et me renvoient par la suite le polo encore par la poste ? « Oui c’est peut être la meilleure option ». Je comprends finalement qu’il n’a en aucun cas l’intention de m’aider, offensée et déçue, je quitte le magasin.