Bonjour, Je viens à vous pour que vous puissiez SVP me donner de plus amples explications et donner une orientation favorable à ma requête: J’ai déposé l’appareil photo de ma fille (qu’elle s’est payé elle-même avec son argent de poche) au service après vente AUCHAN Agence de Strasbourg. Je lui ai fortement conseillé de prendre une garantie sur 5 ans, ce qu’elle à fait tout en sachant ce que cela induisait sur son budget. J’aimerais vous faire part de notre extrême déception lors de la lecture de votre réponse du service technique CANON, après analyse de l’appareil. Le courrier fait le commentaire suivant : EXCLUSION DE GARENTIE FACADE OBJECTIF CHOQUE DEVIS POUR REMPLACEMENT OBJECTIF SOUS ENSEMBLE NETTOYAGE CONTROL ESSAIS . Total TTC 374,13 € J’ai pourtant précisé lors du dépôt de l’appareil: Que de la fumée sortait du flash + Éclat dans l’écran et l’appareil ne s’allume plus. Nous pouvons vous garantir et cela de bonne foi que l’appareil n’a eu aucun choc. Ma fille est très méticuleuse et je ne pense pas qu’elle a les moyens de jeter son argent durement gagné par la femêtre. L’appareil n’avait eu aucun choc au moment du dépôt. Aucune remarque n’a été faite à ce moment-là. Je vous demande SVP de prendre notre requête en considération et que vous notre garantie sur 5ans puisse prendre effet. Nous sommes de bon client de CANON et toute la famille est équipée d’un appareil numérique. Ce n’est pas la première fois que nous avons ce souci technique, mais jamais nous n’avons eu de problème de garantie. Dans l’attente d’une réponse favorable, veuillez bien SVP accepter mes salutations. CHARLES KALT Appareil : Code produit : 000182812 Famille : PHOTO 03 appareil photo numérique compact et reflex Marque CANON N° de série : 8483301793 Garantie initiale : SGF Garantie courante : HG N° Intervention : 02 1021151774 DEVIS : 10040800672

Bonjour Monsieur, Notre site ne fait que mettre en relation les consommateurs avec les SAV des Marques et nous ne pouvons pas nous substituer au SAV de Canon. Nous vous invitons a prendre contacte directement avec eux. Cordialement, L'équipe SAV des Marques